银凤度假村管理理念
2008-1-20 11:54:00
访问量:3722545
度假村管理理念
一、度假村员工待客基本准则：仪表； 微笑； 问候； 礼让； 起立。
二、度假村的服务宗旨： 宾客至上，服务第一。
三、度假村的管理思想：
坚持“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，通过科学的经营和管理、高效率的内部运作，为宾客提供优质的服务。
1.并重经济效益和社会效益。
2.在效益提高的基础上，同步提高员工的福利待遇。
3.度假村与员工共同发展、共同成长。
四、度假村的企业精神：
1.我们的目标：让顾客始终想到银凤，让顾客始终推荐银凤。
2.我们的要求：
（1）我的言行都代表着银凤，我要有自信，对所有的人都微笑。
（2）我要在任何场合维护银凤的形象和利益，因为它是我的事业。
（3）我要为下一终端提供好的服务。
（4）我要热爱本职工作，热爱学习，因为学习是成长的手段，但我不会影响工作。
（5）我追求团结协作的精神，在愉快的环境中创造竞争。
（6）热爱度假村，树立我与度假村共荣辱的主人翁思想。
我们的信仰－银凤的核心价值
“追求一流的服务。”
这句话体现了银凤度假村一直以来信仰的理念。
我们的理念是无论是作为个人还是置身于团队，银凤人必须精诚合作为顾客提供满意的服务。
在银凤，这一价值理念被阐述为：追求卓越，热情服务
追求卓越
“共同的团队，如一的热情，不变的目标”
共同的团队
无论身在哪一个岗位，每一个银凤人都会对顾客的印象有正面或负面的影响。作为一个团队，每一天我们都承担着共同的责任和共同的使命。
如一的热情
荣誉和成功离不开优质的服务，更来自于始终如一的热情。
不变的目标
精益求精是银凤人不变的目标。
热情服务
“温馨，体贴，专业”
我们致力于追求卓越，同时我们更追求符合国际水准的一流服务。我们热情服务，因为我们珍惜银凤的荣誉和成功。
我们要给顾客以宾至如归的温馨感。用灿烂的微笑、真诚的眼神，温馨的言语，由衷地欢迎每一位光临银凤锦江的顾客。
我们致力于提供体贴周到的服务。每一个银凤人都应该做到善于倾听、善解人意，以更好的满足顾客的需求。我们努力做到设身处地为顾客着想，想顾客之所想，急顾客之所需。
最后，在完成本职工作，传递我们的热情和诚意的同时，我们始终致力于提供专业化的服务。包括专业化的问候、行为、语言和身势语。同时，我们始终努力不断地、更好地了解银凤自己的产品和服务。